Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pingya (operado por Escala mi Negocio / EMN), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Contacto: hola@pingya.io

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio (proporcionados al registrarte a través de Clerk).
• Datos de contactos: nombre y número de teléfono de los clientes que tú cargas en la plataforma para enviarles recordatorios.
• Datos de uso: recordatorios enviados, respuestas recibidas, fecha y hora de envío.
• Datos de facturación: procesados a través de Stripe. No almacenamos números de tarjeta de crédito.

3. Finalidad del tratamiento

• Enviar recordatorios por WhatsApp a los contactos que registres.
• Procesar respuestas de tus clientes y actualizar el estado de los recordatorios.
• Administrar tu cuenta, plan de suscripción y facturación.
• Mejorar nuestros servicios y soporte técnico.

4. Terceros con acceso a datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio:

• Meta (WhatsApp Cloud API): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
• Stripe: para procesar pagos y suscripciones.
• Clerk: para autenticación y gestión de sesiones.
• Supabase: para almacenamiento de datos (servidores en la nube).
• Railway: para hosting de la aplicación.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

5. Integración con WhatsApp Business

Pingya utiliza la API de WhatsApp Cloud de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios registrados en la plataforma.

Los permisos que solicitamos a Meta son:

• whatsapp_business_messaging: para enviar mensajes de plantilla (recordatorios) y recibir respuestas de los destinatarios.
• whatsapp_business_management: para permitir que los negocios conecten su propio número de WhatsApp Business a través de Meta Embedded Signup.

Los mensajes se envían únicamente a contactos cargados por el usuario del negocio, utilizando plantillas previamente aprobadas por Meta.

Pingya almacena: número de teléfono del destinatario, plantilla utilizada, estado de entrega y texto de respuesta.

Pingya no almacena: fotos de perfil de WhatsApp, estados (stories), ni archivos multimedia enviados por los destinatarios.

6. Consentimiento y opt-out de mensajes

El usuario del negocio es responsable de obtener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles recordatorios a través de Pingya.

Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con cualquiera de las siguientes palabras clave: STOP, ALTO, BAJA, NO MÁS o CANCELAR SUSCRIPCIÓN.

La solicitud de opt-out se procesa de forma automática e inmediata: el número de teléfono se agrega a una lista de bloqueo y no recibirá más mensajes de ese negocio.

7. Cookies

Utilizamos cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación con Clerk). No utilizamos cookies de rastreo ni publicidad.

8. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos según las siguientes políticas:

• Registros de recordatorios (nombre, teléfono, plantilla, estado, fechas): se conservan durante la vida de la cuenta. Se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de eliminación de cuenta.
• Texto de respuestas: se conserva durante la vida de la cuenta, ya que es necesario para el seguimiento de resultados y resolución de disputas.
• Registros de bloqueo (opt-out): se conservan de forma indefinida, incluso después de la eliminación de la cuenta, para respetar permanentemente las solicitudes de opt-out de los destinatarios.
• Contactos: se conservan durante la vida de la cuenta. Se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de eliminación de cuenta.
• Registros de facturación: se conservan durante 5 años después de la eliminación de la cuenta, conforme al Código Fiscal de la Federación de México.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, envía un correo a hola@pingya.io. El proceso se completará dentro de los 30 días siguientes y recibirás una confirmación por correo electrónico.

9. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía un correo a hola@pingya.io con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), verificación de firmas HMAC-SHA256 en webhooks, y control de acceso por autenticación.

11. Cambios a este aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a hola@pingya.io.