Las 4 partes de una plantilla
Toda plantilla de WhatsApp puede tener hasta 4 componentes. Solo el body es obligatorio, pero usar los demás estratégicamente marca la diferencia entre un mensaje que se lee y uno que se ignora.
- Header — Lo primero que ve tu cliente. Puede ser texto, imagen, documento PDF o video.
- Body — El mensaje principal. Soporta formato enriquecido y variables dinámicas.
- Footer — Texto pequeño al final. Ideal para disclaimers o datos de contacto.
- Botones — Respuestas rápidas o enlaces URL. Guían al cliente a la acción.
Header: tu primera impresión
El header aparece arriba del body y da contexto al instante. Tienes 4 opciones:
Header de texto
Corto y directo. Máximo 60 caracteres. Establece el tono. Ejemplos: "Cita confirmada ✅", "Su pedido va en camino 🚚", "Recordatorio de pago".
*Pedido listo para recoger* 💊 Hola *María*, su pedido de *Metformina 500mg* ya está listo en sucursal *Centro*. 🕐 Horario de recolección: 9:00 a 20:00 hrs 🆔 Presente su identificación al recoger. _Le esperamos._
10:30 AM
Header de imagen
Fotos de producto, banners de evento, branding. La imagen aparece a tamaño completo arriba del body. Ideal para plantillas de marketing donde lo visual vende.
Header de documento
PDFs para cotizaciones, facturas, resultados médicos, pólizas, boletas. El documento se descarga directamente en WhatsApp — sin enlaces externos.
💡 Tip
Si mandas cotizaciones a 50 prospectos a la semana, un header de documento con tu PDF personalizado ahorra horas. El cliente recibe, descarga y revisa sin salir de WhatsApp. Perfecto para contadores, agentes de seguros y inmobiliarias.
📄 [Documento: Declaración Anual 2025.pdf] Estimado/a *Juan Pérez*, buen día. Adjunto encontrará su *Declaración Anual 2025* lista para revisión y firma electrónica. 📋 *RFC:* XAXX010101000 💰 *Resultado:* Saldo a favor de $3,240 MXN 📅 *Fecha límite:* 30 de abril de 2026 _Ante cualquier duda, agendamos una videollamada._
9:15 AM
Header de video
Recorridos de propiedades, demos de producto, tutoriales post-venta. El video se reproduce en la vista previa del chat, capturando la atención antes de que el cliente lea el body.
Body: texto enriquecido que convierte
WhatsApp soporta formato de texto enriquecido que la mayoría de los negocios no usa. La diferencia es dramática — un mensaje formateado se entiende en segundos; un bloque de texto plano se ignora.
- *negritas* — Rodea el texto con asteriscos:
*texto*. Usa para datos clave: fechas, montos, nombres. - _cursivas_ — Rodea con guiones bajos:
_texto_. Usa para tono suave, instrucciones secundarias, despedidas. - ~tachado~ — Rodea con tildes:
~texto~. Perfecto para mostrar precio anterior vs precio actual. monoespaciado— Rodea con comillas invertidas. Ideal para códigos de referencia, folios, números de guía.
Antes y después: el poder del formato
⚠️ Importante
❌ Sin formato:
Hola Maria, te recordamos que tienes cita con el doctor Ramirez mañana martes 22 de abril a las 10:30 am en nuestra clinica ubicada en Av. Insurgentes 450, Col. Roma. Si necesitas cancelar por favor avisanos con tiempo. Gracias.
💡 Tip
✅ Con formato:
Hola María 👋
Le recordamos su cita para mañana:
👨⚕️ Doctor: Dr. Ramírez
📅 Fecha: Martes 22 de abril
🕐 Hora: 10:30 AM
📍 Clínica: Av. Insurgentes 450, Col. Roma
Para cancelar, responda "CANCELAR" con 24 hrs de anticipación.
⚠️ Importante
❌ Sin formato:
Estimado cliente, le informamos que su pago del mes de mayo por la cantidad de 8500 pesos correspondiente a su renta del departamento en Calle Durango 78 no ha sido recibido. La fecha limite era el dia 5 de mayo. Le pedimos realizar su pago a la brevedad para evitar cargos adicionales.
💡 Tip
✅ Con formato:
Estimado/a Carlos Medina, buen día.
Notamos que el siguiente pago aún no ha sido acreditado:
🏠 Inmueble: Calle Durango 78
💰 Monto: $8,500 MXN
📅 Fecha límite: 5 de mayo
⚠️ Estado: Pendiente
Realizar su pago a tiempo evita un recargo del 10%.
¿Necesita coordinar algo? Estamos disponibles.
"Un mensaje con el monto en negritas y la fecha resaltada se escanea en segundos. Un bloque de texto plano se ignora."
— Principio de diseño de mensajería
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Con Pingya puedes enviar tu primer recordatorio en 2 minutos — sin necesitar cuenta WABA, sin tarjeta de crédito.
Empieza gratis →Variables dinámicas: personalización a escala
Las variables te permiten escribir UNA plantilla y personalizarla para cada cliente. Meta usa {{1}}, {{2}}, etc. Al enviar, cada variable se reemplaza con datos reales.
| Variable | Se reemplaza con | Ejemplo |
|---|---|---|
| {{1}} | Nombre del cliente | María López |
| {{2}} | Fecha | Martes 22 de abril |
| {{3}} | Hora | 10:30 AM |
| {{4}} | Monto | $8,500 MXN |
| {{5}} | Servicio/producto | Limpieza dental |
| {{6}} | Dirección/ubicación | Av. Insurgentes 450 |
⚠️ Importante
❌ Sin personalización:
Hola, le enviamos la cotizacion que solicito para el servicio de mantenimiento de equipos de aire acondicionado para sus 3 sucursales. El costo total es de 24000 pesos mas iva y tiene validez de 15 dias.
💡 Tip
✅ Con variables:
Estimado {{1}} 👋
Adjunto encontrará la cotización para {{2}}.
📋 Resumen:
💰 Inversión: ${{3}} MXN + IVA
📅 Validez: {{4}} días naturales
⏱️ Tiempo de servicio: {{5}}
¿Cuándo podríamos revisar la propuesta juntos?
📌 Punto clave
Con variables, una sola plantilla sirve para 500 clientes diferentes. Cada uno recibe un mensaje que se siente personal. Ver 50+ ejemplos por industria →
Footer: cuándo usarlo y cuándo no
El footer es texto pequeño gris debajo del body. Máximo 60 caracteres. Úsalo para: disclaimers, indicaciones de cancelación, identificación del negocio.
- ✅ Buen uso: "Clínica San Ángel · Responder para cancelar"
- ✅ Buen uso: "Sus respuestas son anónimas"
- ❌ Mal uso: Repetir información del body ("Cita: martes 22") — es espacio desperdiciado
- ❌ Mal uso: Agregar URLs (no son clickeables en el footer)
Botones: la acción después del mensaje
Los botones aparecen debajo del mensaje y dirigen la acción del cliente. Dos tipos:
| Tipo | Propósito | Ejemplo | Máximo |
|---|---|---|---|
| Quick Reply | El cliente responde con un tap | "Confirmar asistencia" / "Necesito reagendar" | 3 botones |
| URL | Abre un enlace | "Pagar en línea" → URL de pago | 2 botones |
Quick reply para confirmaciones y opciones simples. URL para acciones que necesitan una página web (pagos, formularios, reservaciones). Más sobre automatización →
Poniendo todo junto
Aquí una plantilla completa usando los 4 componentes:
*Cita confirmada* ✅ Hola *María López*, su cita con *Dr. Ramírez* quedó agendada para el *martes 22 de abril a las 10:30 AM*. 📍 Dirección: Av. Insurgentes 450, Col. Roma Si necesita cancelar o reagendar, háganos saber con al menos 24 horas de anticipación. _Lo esperamos._ — Clínica San Ángel [ Confirmar asistencia ] [ Necesito reagendar ]
9:00 AM
💡 Tip
En Pingya, el creador de plantillas con IA arma todo esto por ti. Describe lo que quieres en lenguaje natural y genera header, body formateado, footer y botones en segundos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuántas variables puedo usar?
¿El footer es obligatorio?
¿Puedo usar emojis en el header?
¿Qué pasa si mi imagen tiene mala calidad?
Ya sabes cómo funciona.
Ahora pruébalo.
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