Por qué no se envió mi recordatorio de WhatsApp y qué hacer

Primero revisa el estado del recordatorio

Entra a Recordatorios y mira el estado del que no salió:

• Programado: Pingya lo tiene en espera y lo reintenta solo. Sale cuando se resuelve el motivo. Búscalo en "Pingya retuvo tu recordatorio".
• Fallido: no se pudo enviar y no se reintenta solo. Revisa el motivo, corrígelo y programa uno nuevo.
• Cancelado: Pingya lo canceló a propósito, por ejemplo porque el contacto pidió no recibir mensajes.

Si no logra salir a más tardar el día siguiente de su fecha, Pingya lo marca como Fallido y ya no sale. Crea uno nuevo cuando arregles la causa.

Dice "No se envió a tiempo"

El recordatorio estuvo detenido hasta que pasó su fecha, así que Pingya lo marcó como Fallido. Ya no se enviará. Revisa por qué estaba detenido, corrígelo y crea el recordatorio otra vez con una fecha nueva.

Pingya retuvo tu recordatorio: qué hacer en cada caso

Estas son las razones por las que Pingya detiene un envío. Mientras esperan, los recordatorios siguen como Programado y Pingya los intenta en cada ronda. Si se indica otra cosa, es porque ya aparece como Fallido o Cancelado.

Conecta tu número de WhatsApp

Tus recordatorios salen desde tu propio número de WhatsApp y todavía no tienes uno conectado. Presiona Conectar WhatsApp en la página de conexión y termina todos los pasos dentro de la ventana de Meta, sin cerrarla.

Tu número está desconectado

Tu número de WhatsApp aparece desconectado. Presiona Reconectar WhatsApp en la página de conexión y termina todos los pasos dentro de la ventana de Meta, sin cerrarla.

Tu número necesita reconectarse

Tu número está conectado, pero Pingya ya no puede enviar con él (por ejemplo, porque el acceso que Meta nos dio dejó de funcionar). Presiona Reconectar WhatsApp en la página de conexión y termina todos los pasos dentro de la ventana de Meta, sin cerrarla. Si el aviso dice que Meta aún no activa tu número, reconectar no lo resuelve: en WhatsApp Manager, abre Números de teléfono y revisa qué le falta.

Envíos pausados por la revisión de tu número

La revisión automática de tu número encontró un problema con tu conexión y pausó tus envíos hasta por 24 horas. Revisa la página de conexión y reconecta si te lo pide. Cuando tu número se vea sano, la pausa se quita sola.

Cuenta de WhatsApp eliminada

El recordatorio estaba asignado a un número que ya no existe en tu cuenta. Aparece como Fallido y no se reintenta. Prográmalo de nuevo con uno de tus números conectados.

Agrega un método de pago en Meta

Meta rechazó un envío porque tu cuenta de WhatsApp no tiene método de pago. Agrega una tarjeta en Meta y asígnala a tu cuenta de WhatsApp. Pingya vuelve a probar en unas 2 horas, o puedes confirmar el pago desde la página de conexión. Si acabas de conectar, Pingya puede estar probando un primer envío: solo espera. Consulta la guía de método de pago para el paso a paso.

Fuera del horario de envío que configuraste

Configuraste un horario de envío y ahora estás fuera de él. El recordatorio espera a que entre en tu horario. Para cambiarlo, ve a tu Perfil, sección "Restricciones de envío".

Se acabaron tus mensajes del plan Gratis

Ya usaste los mensajes de tu plan Gratis en este periodo y no tienes créditos extra. Cambia a un plan de pago o compra créditos para que salga. Si no, se reanuda cuando empiece tu siguiente periodo.

Tu suscripción no está activa

Tu plan de pago no tiene una suscripción activa (por ejemplo, se canceló o no se pudo cobrar). Actualiza tu pago o cambia tu plan en tu Perfil, sección Facturación.

Plantilla en revisión de Meta

La plantilla sigue en revisión de Meta. El recordatorio espera a que la aprueben. No tienes que hacer nada. Si Meta la rechaza, verás el motivo en tus plantillas.

La plantilla no se puede enviar

Meta marcó la plantilla como rechazada, deshabilitada o pausada. El recordatorio aparece como Fallido y no se reintenta. Crea una plantilla nueva (o usa otra aprobada) y programa el recordatorio de nuevo.

La plantilla requiere un link

La plantilla tiene un botón con link y el recordatorio no traía ese link. Aparece como Fallido y no se reintenta. Pon el link en la Biblioteca de Links o en el recordatorio y prográmalo de nuevo.

Contacto dado de baja

Ese contacto está en tu lista de bajas (por ejemplo, respondió "BAJA" o "STOP"). Pingya canceló el recordatorio y aparece como Cancelado. Es para respetar a quien pidió no recibir mensajes. No lo reintentes.

Calidad y límites de tu número

Meta califica tu número y le pone límites. Pingya los respeta para cuidarlo.

Calidad baja de tu número

Meta calificó la calidad de tu número como baja. Para protegerlo, Pingya detiene sus envíos mientras siga así. Los recordatorios esperan a que Meta suba la calificación.

Calidad media: envíos más lentos

Meta calificó la calidad de tu número como media. Pingya envía menos mensajes por ronda para cuidarlo. Tu recordatorio espera su turno. No tienes que hacer nada.

Límite diario de conversaciones de Meta

Tu número está cerca del límite diario de conversaciones nuevas que Meta le permite. Pingya detuvo este envío para no pasarse. Se intenta de nuevo cuando baje el conteo. No tienes que hacer nada.

Pingya está regulando los envíos

Pingya regula los envíos con sus propias protecciones (límites por hora y por día, o una pausa breve tras errores). El recordatorio espera. No tienes que hacer nada.

¿Ves un número de error?

Si Meta rechazó el envío, el recordatorio queda como Fallido con un número de error, por ejemplo 131047 o 132000. Cada uno está explicado en Errores de WhatsApp por código.

Ya sabes cómo funciona.

Ahora pruébalo.

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