Cuando Meta rechaza un mensaje, te da un número de error. Búscalo aquí. Si el error no es temporal, el recordatorio queda como Fallido y no se reintenta solo. Corrige la causa y crea uno nuevo. ¿No ves un número, sino un motivo de Pingya? Revisa por qué no se envió tu recordatorio.
Errores de entrega y de tu cuenta
Error al enviar el mensaje
WhatsApp no aceptó el envío. Si fue un error temporal, Pingya lo reintenta solo hasta 3 veces. Si se acaban los intentos, verás "Error temporal de WhatsApp." y puedes reintentarlo a mano. Si el error no es temporal, queda como Fallido con su motivo y el código de abajo explica la causa.
Error 131047: pasaron más de 24 horas
Pasaron más de 24 horas desde que tu cliente te escribió por última vez. Pasado ese plazo, WhatsApp solo deja enviar plantillas aprobadas. Envía el mensaje con una plantilla aprobada.
Error 131026: no se pudo entregar
WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Meta menciona estas causas: el número no tiene WhatsApp, la persona no ha aceptado los nuevos términos de WhatsApp, o usa una versión muy vieja de la app. Por otro medio, pídele que confirme que puede escribirle a tu número, que acepte los términos y que actualice WhatsApp.
Error 131042: problema con el pago
Hay un problema con el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Revisa la facturación: que tenga una cuenta de pago ligada y activa, y que estén configuradas la zona horaria y la moneda. Consulta la guía de método de pago para el paso a paso.
Error 130472: experimento de Meta
Meta no envió el mensaje porque ese cliente forma parte de un experimento de mensajes de marketing de Meta.
Error 131049: límite de marketing por cliente
WhatsApp no entregó el mensaje para cuidar al cliente: limita cuántas plantillas de marketing recibe cada persona de todos los negocios. Espera al menos 24 horas antes de reenviarlo; si reintentas antes, puede quedar bloqueado hasta 24 horas más. Además, WhatsApp por ahora no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos (+1).
Error 131048: límite por spam
Meta está limitando cuántos mensajes puede enviar tu número, posiblemente porque muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam. Revisa la calidad de tu número y de tus plantillas en el Administrador de WhatsApp.
Error 131050: el cliente no quiere marketing
Ese cliente decidió dejar de recibir mensajes de marketing de tu negocio. No vuelvas a intentarlo: no le llegarán.
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Error 132000: no coinciden las variables
El envío no traía la misma cantidad de valores que variables tiene la plantilla. Revisa que el recordatorio llene todas las variables. Si vuelve a fallar, pide que Andres te contacte y lo revisa contigo.
Error 132001: plantilla no aprobada o en otro idioma
La plantilla no existe en el idioma indicado o todavía no está aprobada. Revisa que esté aprobada y que el idioma coincida exactamente: para Meta, español (es) y español de México (es_MX) son idiomas distintos.
Error 132005: texto demasiado largo
El texto traducido de la plantilla es demasiado largo. Revisa en el Administrador de WhatsApp que la plantilla esté traducida y aprobada en el idioma que usas. Si vuelve a fallar, pide que Andres te contacte y lo revisa contigo.
Error 132007: la plantilla viola una política
El contenido de la plantilla viola una política de WhatsApp. Meta menciona: lenguaje amenazante, pedir datos sensibles completos (tarjeta, cuenta bancaria o identificación) o incumplir sus reglas de comercio al hablar de productos, precios o cargos. Corrígelo y vuelve a enviarla a revisión.
Error 132012: formato de variables incorrecto
Los valores de las variables no tienen el formato que espera la plantilla. Revisa los datos que llenan las variables del recordatorio. Si vuelve a fallar, pide que Andres te contacte y lo revisa contigo.
Error 132015: plantilla pausada
Meta pausó la plantilla por calidad baja (comentarios negativos o pocas lecturas). La pausa dura 3 horas la primera vez y 6 la segunda, y se quita sola. También puedes editar la plantilla para mejorarla y enviarla cuando esté aprobada.
Error 132016: plantilla deshabilitada
Meta pausó la plantilla demasiadas veces por calidad baja y la deshabilitó para siempre. Crea una plantilla nueva con contenido distinto.
Por qué Meta pausa o deshabilita una plantilla, y cómo cuidar su calidad: calidad y pausas de plantillas.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el error 131047 de WhatsApp?
¿Qué significa el error 131026?
¿Qué significa el error 131042?
¿Cuánto dura una plantilla pausada por Meta?
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