Por qué te pide Facebook
Al dar clic en "Conectar WhatsApp", se abre una ventana de Meta. Lo primero que pide es entrar con tu cuenta de Facebook: con ella Meta crea o elige tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business. Sin entrar a Facebook, la ventana no puede seguir y la conexión no se completa.
Olvidé mi contraseña de Facebook
- Cierra la ventana de Meta. No recuperes tu contraseña ahí dentro.
- Abre facebook.com en una pestaña normal del mismo navegador donde usas Pingya. Si recuperas la contraseña en la app de Facebook de tu celular, después entra también a facebook.com en este navegador.
- Da clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y busca tu cuenta con tu correo o tu celular. Facebook recomienda hacerlo desde un celular o computadora donde ya hayas entrado antes.
- Escribe el código y crea tu nueva contraseña. Si Facebook te pide confirmar que eres tú o un código de verificación en dos pasos, termínalo ahí mismo.
- Confirma que ya ves tu inicio de Facebook en ese navegador.
- Vuelve a Pingya y da clic en "Conectar WhatsApp". La ventana de Meta usa la sesión que acabas de abrir.
El código me regresa al inicio de sesión
Si dentro de la ventana de Meta das "¿Olvidaste tu contraseña?", escribes el código y te vuelve a pedir usuario y contraseña, no es tu culpa. Lo vimos con un cliente en octubre de 2026: la recuperación dentro de la ventana no lo dejó avanzar. Meta no documenta este caso. Lo que funciona es lo de arriba: recupera tu contraseña en facebook.com, en una pestaña normal, y después vuelve a conectar.
💡 Tip
Si ya cambiaste la contraseña con el código, no la cambies otra vez. Entra a facebook.com con la nueva y luego vuelve a conectar.
Ya no tengo el correo o el celular de mi cuenta
Si el código de Facebook llega a un correo o celular que ya no usas, Facebook tiene un proceso aparte en su ayuda: "No puedo acceder al correo electrónico o número de celular de mi cuenta". Sigue sus pasos desde facebook.com. Pingya no puede recuperar tu cuenta de Facebook por ti.
Si Facebook te pide activar la verificación en dos pasos o confirmar tu identidad por un dispositivo nuevo, revisa los errores de seguridad de Facebook.
Que otra persona de tu negocio conecte
Si no logras entrar a tu cuenta, otra persona de tu negocio puede hacer la conexión con su propia cuenta de Facebook. Esa persona queda como administradora del portafolio comercial; después puede darte acceso a ti.
⚠️ Importante
Evita crear una cuenta de Facebook nueva solo para esto. Según Meta, una cuenta muy nueva no puede crear una cuenta de negocio de inmediato (hay que esperar una hora) y una cuenta marcada por actividad sospechosa tampoco sirve. Mejor usa una cuenta que ya tenga tiempo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Necesito una página de Facebook de mi negocio?
¿Qué nombre verán mis clientes en WhatsApp?
Ya entré a Facebook y la conexión sigue fallando, ¿qué hago?
Ya sabes cómo funciona.
Ahora pruébalo.
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