Lo que necesitas
Para usar Pingya, tu número tiene que quedar conectado a un negocio en Meta: una cuenta de WhatsApp Business dentro de tu portafolio comercial. No tienes que hacerlo antes. Al dar clic en "Conectar WhatsApp", la ventana de Meta crea o elige tu portafolio y tu cuenta de WhatsApp Business, verifica tu número y los deja conectados.
Personal o de negocio no es el teléfono
No necesitas un celular especial. Lo que importa es en qué app de WhatsApp está registrado tu número hoy: en ninguna, en WhatsApp normal (personal), en la app WhatsApp Business o con otro proveedor. Cada caso tiene su camino:
| Dónde está tu número hoy | Qué hacer |
|---|---|
| En ninguna app (número nuevo) | Conéctalo directo |
| En tu WhatsApp personal | Pásalo a la app WhatsApp Business (y úsalo desde ahí), bórralo de WhatsApp o usa otro número |
| En la app WhatsApp Business | Conéctalo manteniendo la app, o borra la cuenta de la app |
| Con otro proveedor | Desconéctalo de ese proveedor primero |
Qué número se puede conectar
Según Meta, el número debe ser tuyo, tener lada de país y de área (no se aceptan números cortos) y poder recibir un SMS o una llamada para el código. Puede ser celular o fijo: a un fijo pide el código por llamada de voz. Más detalle en números fijos y VoIP.
Número nuevo
Un número que nunca ha estado en WhatsApp es el camino más simple: no hay nada que liberar. Ten a la mano el teléfono donde recibes ese número para el código, y conecta.
Número en tu WhatsApp personal
Meta no deja conectar un número que sigue registrado en WhatsApp normal. Tienes tres opciones:
- Pasarlo a la app WhatsApp Business (conservas tus chats). Según WhatsApp, instalas WhatsApp Business, verificas el mismo número y eliges traer tus chats, archivos y ajustes. Desde ese momento usas ese número en la app WhatsApp Business, ya no en WhatsApp normal (personal), y el historial no se puede regresar después. Ya en WhatsApp Business, sigue la opción de la sección siguiente.
- Borrar la cuenta de WhatsApp. En la app ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta. Se pierde el historial de chats, así que respáldalo antes. El número puede tardar hasta 3 minutos en quedar libre.
- Usar otro número y dejar tu WhatsApp personal como está.
⚠️ Importante
Si acabas de pasar tu número a WhatsApp Business, Meta puede pedir más actividad en la app antes de conectarlo manteniéndola (error 3441045). Meta no publica cuántos días. Ver número no elegible.
Número en la app WhatsApp Business
- Conectarlo manteniendo la app: sigues usando la app en tu celular y conservas tu historial. Necesitas la versión 2.24.17 o más reciente. Meta no publica en qué países de Latinoamérica está disponible; la forma de saberlo es intentarlo. Ver coexistencia.
- Borrar la cuenta de la app y conectarlo. Pierdes el historial de chats.
Número conectado a otro proveedor
Si tu número ya está conectado a otra plataforma de WhatsApp, desconéctalo primero: en la app WhatsApp Business ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma de negocios y desconecta la cuenta. Espera 15 minutos antes de conectar en Pingya.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Necesito comprar otro celular?
¿Necesito tener mi negocio dado de alta en Meta antes?
¿Con qué cuenta de Facebook entro?
¿Qué nombre verán mis clientes?
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